400服务电话：400-666-2100

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在线自助售后返修登记表：https://tqmlk9mc66.jiandaoyun.com/f/603fd61f42c62c0007329988

如果昊一源技术工程师判断产品需要进行维修，将会通过电话、电子邮件等联系方式提供返修RMA号码、返修登记表、接收返修品的售后中心地址。

1. 遵循昊一源的服务流程;
2. 备份产品中包含的所有程序和数据或确保它们的安全，MOMA 猛玛 不对使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失承担责任;
3. 提供必要的支持和配合以便我们提供服务，包括提供设备密钥或口令、故障现象描述、故障图片、故障视频等:
4. 从产品中删除所有受法律保护的商业和个人信息，如不能删除产品中的此类信息，需在申请保修时告知服务提供方:
5. 若无特殊需要，请不要在送修的产品中附带周边硬件，线缆等物品，如有特殊需要请事先和昊一源联系并在送修时附随相关清单，以免造成不必要的损失;
6. 请谨慎选择寄送方式和运输商并建议购买运输保险;

1. 超出规定的保修期限的；
2. 因误用、意外、改装、不适当的物理或操作环境、不可抗力，电涌，进水及不当维护或保管导致的故障或损坏；
3. 第三方产品、配件、软件、服务或行为导致的故障或损坏；
4. 产品使用过程中发生的正常脱色、磨损和消耗;
5. 产品功能，性能正常，可以正常运行;
6. 数据丢失或损坏;
7. 消耗零部件，如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件，除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障;
8. 不能出示产品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据，产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的;
9. 未按随附的说明、操作手册使用产品，或者产品未用于预定功能或环境，昊一源经证实后确定违反操作手册的任何其他情况;
10. 产品的齐备性和外观状态不属保证范围，应在接受产品时当场检验并对任何不符提出异议；

1. 第三方向您提出损害索赔；
2. 您的数据丢失、损坏或者泄漏；
3.  特别的、附带的、间接的或继发的损害，包括但不限于利润、业务收入、商誉或预期可节省金额方面的损失。

无论损害基于任何原因，昊一源及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商的全部责任仅限于您实际遭受的直接损失，并且不多于您购买产品付出的金额。以上责任限制仅在法律允许的范围内适用，不适用于那些依法不能通过合同或其他方式排除或限制的责任。

1. 客户收到货物 30 个自然日内，发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形；
2. 客户收到货物 30 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。

1. 自收货日起超过 30 个自然日后提出换货要求的；
2. 换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
3. 换货品不全、或外观人为原因导致受损；
4. 经昊一源技术支持部门检测，本身不存在质量问题；
5. 发生非产品本身质量问题导致的损坏、烧毁、进异物和浸液（水、油、沙等）、不正确的安装、未按说明明书指引使用和操作所造成的产品质量问题；
6. 撕毁、涂改标签、产品序列号、防水标记、防伪标记等；
7. 因不可抗力因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗力造成损坏的产品；
8. 联系昊一源确认换货服务后，没有在 15 个自然日内寄出相应物件；
9. 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的；
10. 政策所述其他情况。

1. 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障的产品；
2.  无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障；
3.  提供有效的购买证明、单据及单号。

1. 发生人为的非产品本身质量问题导致的跌落、撞击、损毁事故；
2. 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；
3. 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏或进水；
4. 在无官方说明指导的情况下，客户自行维修装配件导致的损坏；
5. 因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏；
6. 未按产品说明书操作的一切安装和拍摄导致的损坏；
7. 在恶劣的环境下使用设备导致的损坏，如极端高温、极端低温、暴雨等；
8. 与非 昊一源认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏；
9. 在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏；
10. 机器序列号、出厂标签及其他标示撕毁、涂改迹象；
11. 联系昊一源确认保修服务后，没有在 15 个自然日内寄出相应物件。

1. 在不同国家购买产品，鉴于产品差异，保修期间退换货和保修服务将有所不同。
2. 用户需将问题产品寄回，昊一源授权代理商或昊一源售后服务中心收到问题机后，将对产品进行故障检测以确定问题责任。若属于产品本身质量缺陷，昊一源负责承担检测费、材料费、人工费及物流费。
3. 若经过检测产品不符合免费维修条件，客户可选择付费维修或原机寄回。
4. 若机器的问题不在保修范围内（如人为导致机器损坏），我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及物流费。
5. 请注意，产品维修可能会导致数据丢失，请您先行备份您的数据。
6. 若客户提供的收件地址错误，或存在收件人拒绝接收的情况，由此产生的损失须由客户承担。
7. 若您希望跨国家/地区寄回产品，需征得昊一源同意，且由此产生的关税及清关等费用须由您自行承担。
8. 如产品发生严重损毁情况，且不具备维修价值，昊一源可能无法提供维修服务，将提供更换产品服务，请知悉并酌情寄回。
9. 为确保您的正常权益，在签收商品时，请您检查产品是否完好（是否存在因物流等原因造成的损坏）。如产品存在异常，请于签收日起的7日内反馈我们。根据物流方理赔管理流程，因物流运输导致的物品损坏，需在 24 小时内联系昊一源技术支持进行报备，逾期将无法为您受理。

*防风毛罩、海绵耳套等消耗型配件无保修期。