猛玛直播远程服务

快速响应客户需求

专业工程师直播调试

提供一站式解决方案

直播间搭建效果

实景直播间

绿幕直播间

服务优势

快速高效响应

猛玛承诺在客户预约后快速响应，在最短时间内接入远程服务，以确保客户问题及时解决。

专业工程师团队

专业工程师团队，拥有上千家企业直播间搭建、调试经验，能迅速准确地解决各类问题。

标准化服务

遵循标准的服务流程，确保为每一位客户提供高质量的远程直播调试服务。

一站式解决方案

提供直播间需求分析、相机/灯光等设备调试、直播方案优化建议、常见疑问解答等服务，即使是没有直播经验的客户，也能够在猛玛的协助下快速、轻松开播。

满意度保障

如果您对调试结果不满意，我们将提供额外的服务，直到问题得到圆满解决。我们也将提供一定期限的技术支持，确保您的直播顺利进行。

服务客户案例

服务流程

咨询

售前咨询
购买单机/套餐
联系客服

预约

登记需求
完成设备基础安装
预约时间

调试

专业工程师对接
需求分析设备安装
远程调试实时沟通

验收

设备使用教学
客户验收
完成调试

服务内容

需求分析

多维度专业调试

直播方案优化建议

设备使用指导&疑问解答

设备提前摆放及安装

预约调试时间

猛玛直播远程服务采用预约制。
您只需电联或后台联系猛玛官方客服，我们将确认您方便的时间段，为您提供个性化、专业化的猛玛工程师调试服务，确保您的设备得到最佳调试效果。

调试前准备

在远程调试之前，我们需要您完成以下准备工作，以便工程师接入后，快速启动调试服务。

相机安装和连接：

按照设备安装手册完成相机的正确安装和连接。

灯光的安装和摆放：

按照您直播间实际的空间大小和布局，完成灯光的基础安装和摆放。

常见问题

一般情况下，远程调试需要多久时间完成？

我们的标准调试时间为 0.5 ～ 1 小时之间，具体调试时长会根据您的具体场景和直播需求发生变化。

如何预约调试？

您购买探境系列直播相机或探境直播套餐后，我们的工作人员会与您取得联系询问您是否有远程调试的需求，若您需要将直接为您预约远程调试服务。当然，您也可以在收到产品后自行通过微信搜索“MOMA猛玛服务”小程序在线联系客服人员为您预约。

在调试前，客户应该做好哪些准备？

预约调试前，我们的客服技术支持人员会与您沟通，指导您完成正式调试前的设备安装和基础灯光搭建及摆放等准备工作。

首次调试结束后，如果直播场景或直播需求发生变化需要重新调试，还需要预约吗？

是的，需要重新预约。若您仅是使用问题咨询，我们的工程师可以在线尽快给您答复。若您因场景和需求发生变化，则您需要重新与客服联系，为您重新登记预约。

“远程服务”功能是探境系列直播相机自带的远程调试相机参数的功能，在使用此功能前您需要确认您已经知晓并同意 MOMA 猛玛为您提供这项功能和服务所涉及的隐私政策与使用条款。在经您许可和验证后，我们才能通过此功能为您提供远程调试服务。

MOMA 猛玛技术支持人员将尝试通过以下方式来定位和解决您的问题，包括但不限于：电话、短信、微信语音通话、微信视频通话。

如您同意，我们将通过第三方远程控制软件连接您的电脑，对您的直播客户端进行设置和电脑上相关设置的优化。第三方软件包括但不限于：向日葵、ToDesk。在远程服务过程中，MOMA 猛玛工程师可以实时看到您电脑上的信息，请注意保护个人隐私；您可以在所使用的第三方软件中设置隐私权限，来保障您的隐私安全。具体详情请见第三方软件隐私政策。

向日葵官方下载地址：https://sunlogin.oray.com/download?categ=personal

向日葵隐私政策：https://service.oray.com/question/5387.html

ToDesk 官方下载地址：https://www.todesk.com/download.html

ToDesk 隐私政策：https://www.todesk.com/privacy.html

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